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用我的真情换你的笑脸 ——物业管理中心龙凤物业二所真情服务情暖居民纪实
打印 2019-08-13 23:54:57 字体: [大] [中] [小]
用我的真情换你的笑脸 ——物业管理中心龙凤物业二所真情服务情暖居民纪实

用我的真情换你的笑脸 

——物业管理中心龙凤物业二所真情服务情暖居民纪实


“物业牵万家,鞠躬为人民!请允许我,向石化物业培养出来的好干部——王立阳同志及其所里全体员工表达最诚挚的谢意,并致以崇高的敬礼……”这是一位退休老人寄给公司主要领导的感谢信,表达了居民的心声与赞叹。

走近你 融入你 温暖你

金杯银杯不如老百姓的口碑。这封信只是龙凤物业二所全体干部员工真情服务赢得业主由衷称赞的一个缩影。一年多来,龙凤物业二所干部员工在副所长王立阳的带领下,按照大庆石化矿区服务事业部及物业管理中心的有关要求,以充满亲情的精品化服务,为广大石化居民排忧解难。“用我的真情服务换来你的满意和安心。”王立阳是这样说的也是这样做的。

谈及物业,也许很多人都能列举出与物业管理部门产生矛盾的例子。住户家中如果生活设施出了问题自然就会想到“物业”,来物业投诉或报修的住户们大都是心急火燎的。然而物业并不是万能的,物业员工更不是百事通,让每个住户都满意谈何容易!

近日,公司退休员工韩贵峰的女儿来到物业管理中心“1111”服务热线办公室,手捧着老父亲写的表扬信,代表父亲对物业员工的优质服务表示感谢。是什么事情让人如此感动呢?

原来,10月10日晚,韩大爷家楼上住户的卫生间排污管线发生了堵塞,楼上住户想方设法自己进行疏通,但因用力过猛,不慎把通往韩大爷家的排污管线捅出约十厘米左右的裂口,污水和污物顺着裂口流得韩大爷家满卫生间都是。不到三分钟,卫生间的灯罩、厨房灯管又由于浸水发生了短路,相继爆裂,总电闸也跳断。韩大爷家中一团漆黑,满地是污水和玻璃碎片,现场十分狼藉。

王立阳接到任务后,立即派维修人员迅速赶到现场。员工们准备到楼上住户家中进行排查维修,但楼上这家住户担心损坏家居装潢,拒不接受入户排查。

不能查看现场,就无法确定问题的根源所在。因问题无法解决,员工们还受了委屈,类似这样的情况,有着多年物业管理经验的王立阳经历过许多,也受到过个别业主的冷嘲热讽。在王立阳看来,这是成为合格物业人的必修课。在通常情况下,他都会用自己的实际行动来教育员工如何处理。

为了尽快找到下水渗漏的原因,王立阳采用了“迂回”战术。他想方设法找到了楼上住户的电话,与其家人进行耐心沟通,晓之以理,动之以情,终于得到了理解,并达成了进户查看维修的协议,两天时间就圆满地完成了任务。

老人家感慨地说:“物业人心里装着咱老百姓的困难,向你们道一声辛苦,你们的服务态度、奉献精神让我感动,这是石化物业人最优秀的工作态度与敬业精神……”

为了你 依靠你 服务你

物业管理工作总是琐碎和繁忙的。王立阳所负责的龙凤物业二所现有职工138人,服务于龙凤小区58栋住宅楼3480户居民,承担着17个自行车棚、一个污水站、317口下水井和59个化粪池的清理工作,以及龙凤法院等8家公共单位和外围相关生产工作场所、小区公共设施等管理和日常维修工作。

物业无小事。每天报修的内容五花八门,员工们很少有清闲的时候,大部分时间都是在小区里忙碌着。所里37名负责维修的员工,每天都要面对着3480户居民。仅通下水管线这一项,有时一上午就有十多家住户报修。员工们经常忙得“脚打后脑勺儿”,有时甚至连午饭都顾不上吃。那边,住户急得反复打电话,接报修电话的物业服务人员只能陪笑脸解释:“请稍等、请稍等!很快就轮到您家了……”

王立阳说,所里员工们整日忙着一些琐碎繁杂的工作,苦点也罢了,时不时还要受委屈、挨骂——这也罢了,但是,有的问题必须依靠业主的支持才能从根本上得到解决。

去年的一次抢修,让王立阳和他的团队终生难忘!当时,厂前的一栋楼上水管线渗漏,损坏的水线位于一楼住户家中,只有进入该住户家中才能查明原因并维修好。王立阳和他的队员们轮番与该住户协商,但是户主态度强硬,几十次的沟通都失败了,甚至找了许多中间人说和都不行。眼看着管线一日不修好,水就一日不停地流淌,每一滴水都揪着大家的心。

无奈,他们不得不将水阀关闭。水停了,整个单元10户人家都无法使用生活水。为了取得住户的谅解,他们楼上楼下做解释工作,并坚持每天往所有住户家中搬运80斤的饮用水,搬了近一个月。期间,王立阳和所里维修队的老师傅们共同商讨其他对策。当他们正在研究“环绕”的工艺方法时,一楼的那家住户实在看不下去了,终于做出了让步……

我和你 魂相牵 心相连

“真情像梅花开过,冷冷冰雪不能淹没”。尤为可贵的是,龙凤物业二所干部员工的真情服务更多的是默默奉献和不为人知的。他们把加强物业管理、建设宜居小区、让居民生活舒适满意当成魂牵梦绕的事业来做,物业人的心与业主的关切紧紧相连。

如果说,日常的“小活儿”对细心是个磨练,那么,旷日持久的大活儿则是对耐心和韧性的考验。

三个月来,一场在意志考验上几乎可与厂里装置大检修相媲美的抢修工作已全面接近尾声了,龙凤物业二所辖区内的明苑小区和南苑小区的施工质量正在接受居民的检验。

这两个小区大修任务量之大前所未有:采暖、热水和冷水管线共计23213米,雨水和污水管线共计5115米,道路10781平方米,步道板15452平方米,瓦斯管线下移2700米。

整合后的龙凤物业二所兵强将勇。为确保施工质量,王立阳安排所长助理王现芳全面负责小区大修的监管工作。作为大庆石化唯一的中国石油集团公司级“服务明星”,王现芳不负重托。他每天都坚守在施工现场,小区的各个角落总会出现他的身影——抓安全,查质量,验票证,定工艺,哪里有违章,哪里有困难,王现芳就会出现在哪里。施工以来,他共制止违章行为上百次之多。

真情服务到永远,越苦越累心越甜。在做好监管工作的同时,王现芳还积极协调小区一楼业主,提前做好管网入户工作。白天没人他就晚上去,一次不行就两次,两次不行就三次……个别住户的谩骂和不理解被他慢慢化解,并感动于他的真诚与敬业,施工队对他既怕又爱——在小区主管网施工期间,由于工艺归他主管,施工队几点作业他就几点上班,施工队几点下班他就几点下班。每处管网的焊口处都留有王现芳的足迹。三个月下来,他人也瘦了整整一大圈儿。

工作仍在继续

王立阳魁梧的身影、王现芳灿烂的笑脸……多么优秀的石化物业人。

“不能查看现场,就无法确定问题的根源所在”“你不盯在现场,施工质量就难以保证”……多么朴实而又充满责任感的话语。

大庆精神和铁人精神已然在这里生根、铸魂!

2011-11-09 来源: 责任编辑:

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