体彩七星彩走势图

中国石油
首页 > 环境与社会
以诚待人 用心服务 ——记矿区十大劳模标兵程芸
打印 2019-08-14 00:04:39 字体: [大] [中] [小]
以诚待人 用心服务 ——记矿区十大劳模标兵程芸

 她是气氛的营造者,有她在的地方,处处洋溢着爱的暖流。她把工作环境营造得如家一般温暖,让来咨询业务的离退休老人们感到无比亲切。她就是离退休管理中心原龙凤管理站站长、党总支书记程芸。 龙凤管理站是离退休管理中心为大庆石化离退休人员服务的重要窗口。管理站仅有4名工作人员,主要负责为龙凤6000多名石化离退休职工和家属提供服务和管理业务。每天来站里咨询和办理各类业务的离退休老人络绎不绝,如领取养老金、报销医疗费、组织老年自娱团队开展各项文体活动等,业务项目繁多,政策解答不断。程芸作为站长既要统筹管理各项服务业务,同时还兼任党支部书记,负责管理30个离退休党支部的1700多名党员,定期组织他们学习、开展走访慰问活动,她肩上的重担可想而知。 “再多的工作也不能降低服务标准”是程芸对员工们的唯一要求。她常说:老人们都是企业的老功臣,所有离退休政策都是国家和企业对老人的关怀,我们作为一名工作人员,要及时把企业的关怀传递给他们,让他们能第一时间感受到关爱和温暖,绝不能让老人对我们失望,对企业失望。 程芸时刻注意自己的言行,为员工们树立榜样。小到一个政策解答,一个陌生咨询电话,她都会认真而亲切地对待。十三年来,无论工作时间还是休息时间,她的手机始终保持开机状态,无论打进的电话是否熟悉,她都要一一回复。她总说,老人们年纪大了,如果不接或者不回复,他们一定会非常着急,作为一名为老服务工作者应该多去理解和关爱老人们。 在程芸的带动下,管理站虽然业务繁忙,但是听不到任何应付的话语,员工们都能和气、谦恭地接待每一位老人,站里随处可以听到“大爷您来了!”“大娘您有什么事?”“您慢走啊,大爷!”等温馨的话语。 程芸是一个有心人,十多年从事离退休管理工作,她的脑子里装满了老人们的信息情况,比如哪位老人家庭困难,哪位老人身体状况特别差,哪位老人儿女不在身边…… 曾经有一位会战老人患心衰、尿毒症多年,身体状况非常差,她知道后默默把老人的情况记在自己的工作日志里,只要一有时间就打个电话聊聊家常,问个平安。突然有一天,老人病情发作需要立即住院治疗,但是住院费一时周转不开,老伴急得团团转,抱着试试看的心理来到管理站请求帮助。程芸心里想:老人请求站里帮忙,一定是遇到了非常为难的事情,治病要紧,不容耽误。她立即从自己家中拿来了一万元现金借给了老人,老人握着程芸的手连连道谢。虽然老人及时住进了医院,但是年岁已高的他还是没有战胜病魔。弥留之际他还多次让家人向程芸转达谢意,得知老人去世的消息,程芸难过地流下了眼泪。 离休干部张大爷的老伴和儿子相继去世,张大爷非常伤心,了解到情况后,程芸三天两头就带着站里员工去看望他,陪老人聊聊天,开导、劝慰老人积极参加娱乐活动,及时帮助老人排解失去亲人的寂寞和孤独。 多年来,程芸和许多老人结下了深厚的情谊,许多老人把程芸当自己的亲人一般,一有不顺心的事就来找她倾诉,让她帮忙,程芸也总是尽其所能帮助老人。工作中,她善于动脑和钻研,不断创新工作方法。她提出现金办公流程中的风险与弊端,经过大量调研,开辟了离退休人员“网络办公”的先河。她带领龙凤管理站率先开展“走廊文化”,成为离退休管理中心各管理站的示范。 一份耕耘,一份收获。经过多年的不懈努力,她先后获得大庆市老龄工作先进个人、石化公司劳动模范、优秀信访调解员、优秀青年志愿者、矿区服务系统服务明星、青年岗位能手等多项荣誉。

2013-07-19 来源: 责任编辑:

本文由http://www.jimwaive.com/huanjingyushehui/3160.html原创,转载请备注出处谢谢配合!

下一篇:化工一厂严阵以待“倒春寒”上一篇:档案中心深入开展“规范基础管理年”活动